Antes de comenzar a escribir este post quiero dejar en claro que no soy experto en usabilidad de sitios Web y que sólo trato de hacer algunas reflexiones a partir de un libro que en mi opinión deberíamos leer todos los que trabajamos en diseño y desarrollo Web. El libro se llama “No me hagas pensar, una aproximación a la usabilidad en la Web” de Steve Krug. Trataré de hacer una serie de posts alrededor de este libro, los cuales estarán de manera independiente y así el usuario que llegue no necesitará leer con la antelación otros posts.En este libro he encontrado frases que me han cambiado la perspectiva que tenía del usuario final cuando éste se encuentra sentado enfrente de un computador. A lo largo de este post dejaré algunas frases abiertas, sobre las cuales quisiera que opináramos para retroalimentar este apasionante tema, que muchas veces no tenemos en cuenta en el momento de lanzar un proyecto Web.
- Lo primero que captó mi atención cuando comencé a leer fue lo siguiente: “El usuario final aún no concibe que el computador funciona”, y es cierto, ¿cuántas veces hemos escuchado a amigos, familiares e incluso desconocidos echar algunas madres (insultos) al computador porque algún programa no funciona, o tienen algún error?; en algunas ocasiones el desenlace de la rabia que sienten es:
“antes es que esta cajita sirve y me ayuda, es que como harán para que todo lo que hay ahí adentro haga lo que hace”. Me pareció un buen inicio para el libro, ya que debemos partir del concepto de que los usuarios a los cuales dirigimos nuestros proyectos Web tienen un desconocimiento total de la plataforma a través de la cual acceden.
- Hay algo que resalta el autor “Los principios que se presentan en el libro serán los mismos, independiente de lo que pase con Internet o de las convenciones Web, sistemas operativos, navegadores, etc”. A medida que voy pasando las hojas, me doy cuenta de la gran referencia que podemos tener en términos de usabilidad Web debido a que se tratan principios básicos donde se tiene en cuenta primero al usuario, el cual Steve Krug conoce muy bien.
- He llegado a un punto donde encontré un concepto que choca y rompe con las nociones que tenía al comenzar el desarrollo de un proyecto Web, en realidad son dos que están relacionados: “Si es breve y sencillo es más posible que se use” y “un buen principio de usabilidad es que si algo requiere mucho tiempo hay menos probabilidad de que se termine utilizando”. ¿Qué proyecto Web es sencillo?, hasta el momento cuando surgen ideas de nuevos proyectos generalmente conllevan a desarrollos largos y complicados. Siempre había pensado que cuando un sistema Web es muy sencillo de utilizar, es porque detrás hay todo un complejo desarrollo que hace que el sistema se comporte de esa manera. ¿Cómo hacer coincidir estos conceptos con la realidad de los miles de diseñadores Web y programadores, donde nos encontramos con limitantes para llevar a cabo proyectos que pueden en realidad quedar completamente usables?
Con estas primeras reflexiones del libro, me he dado cuenta que una de las cosas más importantes al poner en práctica la usabilidad web es cuestionarse sobre cómo se empieza y se desarrolla un proyecto Web.
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Comentarios (7)
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escrito por Juan Camilo, septiembre 30, 2009
Aunque se que no es muy profundo, espero poder complementarlo con los otros post que se hagan al respecto
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escrito por Lina Ceballos, septiembre 30, 2009
Cami muy buen post. Permite ver la importancia de plantearse diversas preguntas frente al trabajo diario que hacemos en la Web. Espero que a medida que sigas leyendo el libro nos presentes posteriores reflexiones. 
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escrito por Juan Camilo, septiembre 30, 2009
Gracias Lina, espero poder seguir haciendolo, en gran parte @juangallego y vos me han ayudado mucho para hacerlo
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escrito por Andrés Lara , septiembre 30, 2009
Excelente, me encanto el libro, entendí muchas cosas teóricas que había descubierto empíricamente.
Lastimosamente aun no consigo el libro en "fisico" toco descargarlo por pdf. ahora estoy apunto de pedir otro pero en ingles.
Bye.
Lastimosamente aun no consigo el libro en "fisico" toco descargarlo por pdf. ahora estoy apunto de pedir otro pero en ingles.
Bye.
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escrito por Juan Lanus, septiembre 30, 2009
Si importa es un problema. Un problema del sitio o de la aplicación.
Mexplico: mi mujer maneja un auto. Es artista plastica, no entiende nada de mecánica no de termodinámica, pero va a todas partes, lleva los chicos al colegio, lo que sea.
Esto es por que el auto es una tecnología madura.
Nadie le dice " eh, lo que pasa es que vos no estás al tanto de la plataforma!"
Ahora lac computadoras, y especialmente el software, están en un estado de semi-maduración que significa que los usuarios tienen frecuentes problemas y dependen de gente que sabe.
Por ejemplo ella puede llamar a Nico, nuestro hijito de 15 años. Es como si para andar en auto tuviera que estar siempre al cuidado de un mecánico, no es así, el auto anda meses sin que nadie lo toque.
De todos modos se entiende la intención, yo expreso lo mismo diciendo "el hardware es inocente".
Para llegar a hacer interfases usables lo primero es tener mucho respeto por los usuarios, liberarse de frases como "el usuario no sabe lo que quiere" o "APB".
En general nos vamos dando cuenta del que el usuario sabe lo que quiere, y que la interfase es lo problemático.
Mexplico: mi mujer maneja un auto. Es artista plastica, no entiende nada de mecánica no de termodinámica, pero va a todas partes, lleva los chicos al colegio, lo que sea.
Esto es por que el auto es una tecnología madura.
Nadie le dice " eh, lo que pasa es que vos no estás al tanto de la plataforma!"
Ahora lac computadoras, y especialmente el software, están en un estado de semi-maduración que significa que los usuarios tienen frecuentes problemas y dependen de gente que sabe.
Por ejemplo ella puede llamar a Nico, nuestro hijito de 15 años. Es como si para andar en auto tuviera que estar siempre al cuidado de un mecánico, no es así, el auto anda meses sin que nadie lo toque.
De todos modos se entiende la intención, yo expreso lo mismo diciendo "el hardware es inocente".
Para llegar a hacer interfases usables lo primero es tener mucho respeto por los usuarios, liberarse de frases como "el usuario no sabe lo que quiere" o "APB".
En general nos vamos dando cuenta del que el usuario sabe lo que quiere, y que la interfase es lo problemático.
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escrito por Juan Camilo, septiembre 30, 2009
Que buena apreciación, y que ejemplo tan claro, análogo a la situación que presenté de cuando un padre se sienta enfrente a un computador. Que pienso, alguien que aprende a manejar un carro pasa muchas veces por un curso exhaustivo para poder hacerlo casi siempre al lado de un tutor, mientras que los usuarios de computadores generalmente tienen la concepción de que no necesitan saber nada para usarlo por que sienten que es una caja mágica
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escrito por Juan Guillermo Gallego, septiembre 30, 2009
Excelente post Camilo. Yo creo que a todos nos ha pasado que nos encontramos con algunas aplicaciones que cuando fallan nos muestran el error ahi plasmado tal cual, entonces si se elaboraran interfaces teniendo en mente al usuario, este tipo de cosas no deberían pasar. Al darle un feedback al usuario el sabra porque esta fallando. Tema interesante para discutir, lo estoy estudiando y me encanta.
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